الشروط والأحكام

الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع

أولًا: الشحن واستلام الطلبات

• في حال تأخر تسليم الطلب عن الموعد المتوقع لأكثر من 14 يوم عمل،تمنح الشركة العميل خصمًا بنسبة 10%.
• يحق للعميل فتح الشحنة وفحصها قبل الاستلام دون تحمّل أي تكلفة في حال رفض استلامها.
• لا يُسمح باستلام جزء من الطلب ورفض الجزء الآخر؛ إذ يجب استلام الطلب كاملًا أو رفضه كاملًا.
• في حال وجود مشكلة في الطلب عند الاستلام أو حدوث تأخير،يُرجى التواصل معنا عبر واتساب على الرقم:01007522264.
• يُرجى الاحتفاظ برقم الطلب لتسهيل عملية المتابعة وتقديم الخدمة في حالات التأخير أو وجود مشكلة في الطلب.

ثانيًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
• تتوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات، باستثناء البوركيني والملابس الداخلية واللانجري.
• يمكن فتح المنتجات المستثناة وفحصها عند الاستلام فقط، و رفضها فورًا إذا كان المقاس أو اللون غير مطابق للطلب. ولا يجوز استبدالها أو استرجاعها بعد قبول الشحنة واستلامها.

ثالثًا: تكاليف الشحن والاستبدال والاسترجاع

• في حال وجود عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب، تتحمل الشركة تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
• إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتغليف، وتبلغ 160 جنيهًا مصريًا داخل القاهرة، وقد تزيد حسب المحافظة لتصل إلى 250 جنيهًا مصريًا للمحافظات الأبعد جغرافيًا.
• ترتفع تكلفة الشحن في عمليات الاستبدال والاسترجاع بسبب احتساب مصروفات الشحن في الاتجاهين.
• لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة ضمن العروض أوالخصومات، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

رابعًا: استرداد المبالغ

في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميلخلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتج المرتجع إلىشركة الشحن. وتخضع عملية الاسترداد للمراجعة والمتابعة من قِبل قسم الحسابات بالشركة.

سياسة استبدال واسترجاع البوركيني

• نظرًا لطبيعة منتج البوركيني وارتباطه باعتبارات الصحة والسلامة العامة، يُسمح للعميل بفتح المنتج وفحصه قبل استلام الشحنة.
• لا يمكن استبدال البوركيني أو استرجاعه بعد فحصه وقبول الشحنة واستلامها.
• يُقبل طلب الاستبدال أو المعالجة بعد الاستلام فقط في حالة وجود عيب في التصنيع، وبعد فحص المنتج والتحقق من العيب.
• إذا ثبت وجود عيب في التصنيع وكان المنتج قد استُخدم، تتولى الشركة إصلاح العيب.
• إذا ثبت وجود عيب في التصنيع ولم يكن المنتج قد استُخدم، يتم استبداله.
• تتحمل الشركة تكاليف الشحن في الاتجاهين عند ثبوت وجود عيب في التصنيع.